CELEBESIMAGES, Makassar – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kota Makassar menggelar finalisasi pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) LAPOR! di Ruang Sipakalebbi, Balaikota Makassar, Selasa (17/12/2024).
Admin utama SP4N LAPOR! Kota Makassar, Husaiva Arisandi, mengungkapkan bahwa sepanjang tahun 2024, sebanyak 171 laporan masyarakat diterima melalui platform tersebut. Namun, ia menilai jumlah ini masih tergolong minim.
“Rendahnya jumlah laporan disebabkan kurangnya pemahaman masyarakat tentang penggunaan SP4N LAPOR!. Sebagian masyarakat lebih memilih menyampaikan keluhan melalui media sosial atau layanan aspirasi lain seperti 112,” jelas Husaiva.
Husaiva mencatat bahwa sebagian besar pengaduan berkaitan dengan infrastruktur dan pengelolaan kebersihan. Dari total laporan yang masuk, sekitar 75% telah ditindaklanjuti, sementara sisanya masih dalam proses penyelesaian.
“Kami terus berkoordinasi dengan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait untuk mempercepat penanganan laporan yang belum selesai,” tambahnya.
Untuk meningkatkan partisipasi masyarakat, Dinas Kominfo berencana mengintensifkan edukasi melalui papan bicara di fasilitas umum seperti rumah sakit dan kantor pelayanan.
“Kami akan gencar melakukan sosialisasi agar masyarakat lebih memahami manfaat dan mekanisme penggunaan SP4N LAPOR!,” ungkap Husaiva.
Dalam kesempatan ini, Suryani Hajar dari Lembaga Pattiro Jeka dan fasilitator USAID ERAT Kota Makassar turut memberikan pandangan. Menurutnya, jumlah pengaduan yang masuk mencerminkan tingkat partisipasi dan kualitas pelayanan publik.
“Semakin banyak pengaduan yang diterima, semakin besar peluang untuk meningkatkan layanan publik. Edukasi harus dimulai dari lingkungan sekitar para admin SP4N LAPOR!,” tegas Suryani.
Ia juga mendorong kolaborasi lintas lembaga untuk memperluas jangkauan edukasi dan pemanfaatan platform ini.
Pada forum tersebut, para admin SP4N LAPOR! dari berbagai OPD mendiskusikan tantangan pengelolaan pengaduan serta mengevaluasi capaian sepanjang tahun 2024. Diharapkan finalisasi ini mampu mengoptimalkan penanganan laporan dan meningkatkan pelayanan publik di Kota Makassar.
Sumber: Humas Kominfo Makassar